来源：北京天使儿童医院

时间：2021-01-24

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 　　寒假就诊高峰期已经到来，为提高北京天使儿童医院门诊服务能力，增强人民群众就医感受，2021年1月23日北京天使儿童医院邀请高级礼仪培训师徐老师为全体医护人员进行了服务礼仪规范专题培训，加强北京天使儿童医院形象建设，提升员工文明素质，增强服务意识，规范服务行为，完善监督机制，以达到“把方便送给病人，让满意留给自己”的服务目的。

　　此次培训内容分为员工仪容仪表、员工仪态举止、服务行为规范三大版块，以“敬、净、静、雅”为基点，细致讲解了仪表着装、语言规范、职场礼仪及医患沟通等各方面的具体要求。通过对现场人员进行分组，以小组为单位开展互动讨论，并在会议中进行提问和交流，将理论与实践相结合使全员对服务行为规范的培训内容得到理论与实践的双重提高。

　　培训会上，戈光辉院长首先结合日常工作实际强调了护士礼仪的重要性，严格遵守护理行为规范，在加强业务技术的同时不断提升思想道德素质，树立良好的职业形象。

　　培训会上，徐老师从服务主动性、微笑服务、外表形象、语言表达、精神状态等方面，深入浅出地阐述了医护人员应遵循的职业道德和服务理念，从医院基本礼仪规范到服务细节，层层递进，给大家做了细致的讲解和现场示范。她强调，在保证医疗服务质量的大前提下，我们也要把人文关怀放在首位。

　　在培训中打破常规，采用互动式授课方式，让大家敞开心扉，勇于表达、敢于表现，让大家体会到集体的智慧和力量以及每个人所肩负的责任与突显的价值。

　　培训结束后，大家都积极谈感受，提建议，分享培训收获，大家纷纷表示要尽快吸收消化、立即行动，掌握所学到的礼仪知识，自觉应用在日常工作中，从而在医院的文化建设及团队执行力方面取得长足的进步。

　　医院员工服务行为规范培训是北京天使儿童医院又一服务建设推进活动，意在让全院职工学习服务行为规范精髓与意义，帮助大家在今后的工作岗位中加强自我完善，塑造良好的职业形象，改进工作作风，强化服务意识。同时，也提升了北京天使儿童医院服务质量和服务水平,让员工以患儿的角度思考，想患儿之所想，以患儿满意为最终目标，超越患儿期待，迎接自我改变，做最美的天使医护人，创患儿和家属最满意的专科医院。

　　做一个“有温度”的医务人员：

　　仪表：专业的形象是建立病患好感的基础

　　内在：高尚的医德是赢得病患尊重的根本

　　行为：得体的行为是获得医患认可的工具

　　语言：温暖的语言是取得病患喜欢的方法

　　态度：主动的服务是博得病患信任的关键